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B2B客户体验培训

学习如何设计最好的客户体验和改善CX在整个客户之旅

以下最佳实践和动手练习,这个B2B客户体验培训课程将告诉你如何设计出最佳的和最有利可图的CX你的受众群体。

在这个课程中,你将学习如何倾听和了解你的客户真正是谁,以及如何匹配他们的需求与你的公司,最终创造一个黄金空间,在那里你将创造一个真正引人注目的竞争优势。

你将学会如何……

  • 要理解客户与你公司的所有互动,从第一次接触到重复忠诚的客户。
  • 确定新的角色和职责,全公司。
  • 运行一个现代CX审计:它是什么,从哪里开始,以及如何做。我们还将为您提供一个可带回办公室的接触点模板。
  • 找出关键的客户体验指标,并学习如何衡量它们。
  • 利用营销自动化(和其他工具)为你的客户提供个性化的旅行。

此外,所有的代表都将收到一份免费的保费报告:成为一个Cxpert

这份报告会让你接触到…

调查结果:了解B2B市场人员面临的CX趋势和挑战
关于如何区分你的CX的案例研究和想法
关于拥有CX和推动内部约定的建议
设置自己的CX成功指标的示例
学习如何调整队伍
实用的工作室理念。

然后,我们将比较你所创建的客户体验设计与CX游戏变革公司的蓝图,以确保你可以在每一次客户互动中嵌入优秀的客户体验。最后,我们将探讨你需要的关键指标,以确保你不断优化你的客户旅程的体验。

您还将学习如何使用CX管理和设计:

  • 增加客户的终身价值和盈利能力。
  • 通过客户满意度提升品牌价值。
  • 确定并修复购买周期中出现问题的过程。
  • 通过为不同的客户群体创建特定的客户旅程来实现您的GTM战略目标。

认证

为了提高自己的技能和提高知识,你可以获得认证!
我们所有的课程都有出席证明,可以添加到你的LinkedIn个人资料和简历中。

即将到来的日期

  1. 2020年10月14日星期三
    下午2:00下午5:00
  2. 2020年10月15日星期四-
    下午2:00下午5:00

教练的传记

肖恩·雷丁
想直接
医学博士

Shane是一名独立顾问,拥有超过30年的国际B2B直接和数字营销经验。Shane为终端用户和DM供应商提供战略咨询和实践培训;客户包括Lexis Nexis, ITV plc, Telefonica, Sika Services AG和IDM。Shane擅长于数据、数据库和分析,他喜欢帮助大型和小型企业使用整合营销来显著提高利润。Shane的时间越来越多地花在为大型商业转型项目提供建议上,比如MA和客户体验。

除了咨询业务之外,谢恩还担任过许多非执行董事和董事会顾问,包括Livingstone Partners、SharkGate和Consumer Intelligence。

谢恩是直接营销学院的荣誉研究员,并在2015年被授予年度教育家。此外,她还在全球范围内讲授客户关系管理、市场开拓和B2B分析等主题;以及国际市场营销。她是IDM B2B委员会的前任主席,行业角色包括FEDMA副主席,英国DMA董事会董事,Mardev(一家Reed Elsevier公司)的销售和市场总监。